Renan C. Coelho

Profissional de Customer Experience | Graduado em Engenharia da Computação

Contato

Resumo Profissional

Profissional de 23 anos com experiência em Service Desk e suporte técnico, especializado em soluções de TI e com foco em redes, análise de dados e desenvolvimento web. Possuo sólida experiência em Gestão de Serviços e Manutenção de Hardware, além de habilidades em Python, SQL, JavaScript e React. Busco aplicar minha experiência e conhecimento para continuamente otimizar os processos, contribuindo e trabalhando em equipe.

Experiência Profissional

Service Desk | Elea Data Centers

Março, 2024 - Setembro, 2025 | Rio de Janeiro, Brasil

  • Trabalhei fornecendo suporte técnico abrangente e soluções de problemas para clientes dos data centers da empresa, garantindo a alta disponibilidade e desempenho da operação;
  • Atuei na gestão de incidentes e requisições de serviço utilizando o ServiceNow;
  • Atuação em atividades conjuntas com a equipe de NOC, com experiência em monitoramento de ambientes críticos por meio do Zabbix e Grafana;
  • Apoio no tratamento e escalonamento de incidentes, junto às operadoras e fornecedores;
  • Participei da manutenção e configuração de infraestruturas de rede, aplicando conhecimentos em Routing, Switching e Cabling.

Help Desk (Estagiário) | Huawei Brasil

Julho, 2023 - Março, 2024 | Rio de Janeiro, Brasil

  • Prestei suporte técnico de primeiro nível, resolvendo problemas de hardware e software para colaboradores;
  • Gerenciei e escalei tickets de suporte, garantindo a rápida resolução de incidentes;
  • Participei do programa Huawei Seeds for the Future, aprofundando conhecimentos em tecnologias emergentes e diferentes culturas.

Projetos Pessoais

Network Utilities

Linguagem: C | Plataformas: Linux e Windows

Uma biblioteca completa em C desenvolvida para infraestruturação de redes e fins educacionais. Criada como parte do meu Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), oferece ferramentas para manipulação de endereços IPv4 e IPv6, cálculos de CIDR, subnetting, roteamento e diagnóstico de tráfego, entre outros recursos.

Repositório: https://github.com/rnnae/Network-Utilities

Curriculum Vitae

Tecnologias: Tailwind CSS, Cloudflare Pages e GitHub

Meu currículo, mas em formato de site. O projeto é minimalista, rápido e totalmente responsivo, projetado para garantir renderização consistente em diferentes dispositivos e tamanhos de tela. Utiliza integração direta com o GitHub para implantação automatizada.

Repositório: https://github.com/rnnae/Curriculum-Vitae

Formação Acadêmica

Habilidades Técnicas

Idiomas

Certificações